小程序社区拼团:生鲜电商异常火爆,社区团长众志成城!

本文讲述疫情之下,社区拼团小程序的火爆登场。

社区团长的坚持

来武汉七年,戴玲一直在万科金色城市小区经营着一家社区超市。由于社区拼团的兴起,2018年7月份,戴玲加入兴盛优选成为一名社区拼团团长。平时,戴玲每天都会在微信群里发布打折消息和团购链接,用超划算的价格提升用户复购率。此外,她还不定时发一些问候红包与抽奖红包,努力提升群内活跃度。一年多来,戴玲建了6个满员微信群,聚集了近3000名小区居民。

小程序社区拼团

不过由于疫情严峻,兴盛优选在春节期间暂停了湖北区域配送。这段期间,戴玲和丈夫只能待在自己经营的超市里。随着武汉管控措施越来越严,小区开始实行封闭管理,居民的日常饮食和购物需求开始转向线上。由于此前兴盛优选物美价廉的口碑以及戴玲作为社区团长积累的信任,越来越多的小区居民开始询问拼团什么时候可以恢复。

出于自身的一份责任感,戴玲向兴盛优选总公司提出申请:恢复配送。当她把这个决定告诉家人的时候,得到的回应是一致反对。确实,以当时武汉的情况,这么做非常很危险。不过,她还是坚持。为了不辜负大家的信任,她决定站出来为大家做点事。

兴盛优选湖南总部及时作出反应,申请特殊通行证,派人从湖南赶往武汉,成立专线小组,恢复武汉地区专线配送。

戴玲非常高兴,开始在微信群里通知大家:2月10号起恢复预定,2月11日恢复配送。同时,也不断把新鲜果蔬的优惠链接发到微信群里。

虽然提前有一定的心理准备,但当厚厚一沓订单摆在眼前时,戴玲整个人懵了。没想到,恢复预定首日会有1000多单,近19000件商品。兴盛优选在疫情期间的模式是这样的:顾客在兴盛优选小程序下单,生成订货单号和提货码。兴盛优选根据顾客所下需求,统一采购、配送物资到小区门口,再由社区团长归类、分拣,然后在微信社群叫号,通知用户按照提货码分时间段到小区门口取单,避免人流聚集。

这么多单,仅戴玲和丈夫两个人是无论如何也处理不了的。她急得睡不着觉,凌晨三点还在和兴盛优选沟通,商量货到后如何处理的流程问题。

2月11日清晨,随着三辆货车而来的,还有十几名兴盛优选的工作人员。大家都佩戴了防护镜、口罩、手套,衣服外面都加了一层防护衣,在做好个人防护之后开始卸货。一个半小时之后,卸货完成,又开始忙着按订单归类、分拣。小区物业以及小区志愿者也纷纷赶来帮忙,这也让戴玲非常感动。在大家的共同努力下,晚上十点钟,总算把所有订单处理完毕。此时,戴玲已是筋疲力尽。

虽然之后的几天,订单量稍有下降,但也一直维持高压状态。

生鲜电商异常火爆

疫情的突然来袭,让九州闭户全民禁足,多数传统行业面临困境,但却为陷入资本寒冬的生鲜电商带来一波流量井喷。其实,不止戴玲这个小区订单量暴涨,其他站点也是同样的情况。在武汉,兴盛优选在武汉已开通180多个社区线和社区店的配送,覆盖约60万个社区家庭。此外,兴盛优选也在积极推动湖北全省的复工复产,为更多的老百姓带去放心与便利。

疫情期间,整个生鲜电商行业异常火爆,各大主流生鲜平台的订单量及交易规模都迎来了井喷式增长。

数据显示,在疫情暴发后的一个月内,每日优鲜累计售出了2亿件商品,累计售出蔬菜30735吨。春节以来,每日优鲜实收交易额较去年同期翻四倍,客单价提升至120元。春节以来,疫情最为严重的武汉地区,京东生鲜销售同比去年春节增长了282%;叶菜类产品销量同比增长达36倍;茄果瓜类产品的销量同比增长756%;猪肉、鸡肉等民生产品的销量同比都在500%以上。

美团外卖近一个月的蔬菜、海鲜水产、肉类等生鲜食材的销售量环比涨幅达200%,平台上叶菜的总销售量最高,共卖出了814万份;此外,美团买菜近期在北京、上海、深圳、武汉四地的销售量也明显上涨,其中,蔬菜、水果、肉禽蛋、粮油副食、海鲜水产等三餐食材的需求量较大,日均销量占比超过60%。

此外,微信小程序官方公布的数据也佐证了线上生鲜的火爆,除夕到初七的这段时间,生鲜果蔬业小程序的交易笔数增长同比149%,社区电商的交易笔数同比增长322%。截至2月14日,小程序生鲜果蔬业态访问人数同比增长168%,社区电商业态同比增长83%。复工后,物流行业小程序访问人数环比上涨68%。

疫情之下,生鲜电商优势尽显,尤其在严格控制居民出入的地区。此外,无接触配送的实施,减少面对面取货可能带来的风险,这也让生鲜电商打败昔日劲敌菜市场和生鲜超市,成为民众饮食需求的主要选择渠道。

业内人士表示,此次疫情使生鲜电商以极低的成本在全国各大城市完成了一轮市场扩展和用户教育。每日优鲜数据显示,40岁以上的用户增加了237%,其中九成用户是在儿女的帮助下学会了手机买菜。用户习惯正在养成,线上买菜正在成为一种趋势。

线上买菜的第二战场

疫情期间, “下载多个买菜APP,凌晨起床抢菜”的现象屡见不鲜,这是现实,并不魔幻。而在这场全民抢菜大战中,微信小程序的能量不容小觑,甚至可以说开辟了线上买菜的第二战场。如今,戴玲每天10000左右的兴盛优选小程序订单可见一斑。

近日,微信发布的数据报告显示,在这场战“疫”中,蔬菜、水果、肉蛋、粮油和速食是微信用户在到家小程序上购买最多的商品。以每日优鲜小程序为例,从除夕到初六,每日优鲜小程序相比去年同期的订单量则增长309%,实收交易额增长465%。同时段,永辉生活到家业务福州地区订单同比增长率超过450%,销售额同比增长超过600%。2月1日,永辉超市到家服务全国订单量春节期间首次突破20万单,销售额突破2000万元;2月8日,永辉超市到家服务全国单日订单量突破30万单。

此外,百果园也利用微信小程序到家、小程序的会员码、微信社群的运营、企业微信的协同,有效提升了品牌的运营能力和运营效率。目前百果园小程序和社群运营都不错,尤其是通过利用社群+小程序到家的转化,已经实现了小程序到家5倍的增长。

截至目前,微信已经为“小程序到家”开放了搜索、支付后直达、附近的小程序等免费的流量入口,以及微信群、小程序订阅消息、微信物流助手、微信导购助手等运营工具,以此影响线上生鲜的商业环境。目前,每日优鲜成熟前置仓的配送小哥平均每天可以配送70-80单,高出行业平均值不少。无论是拓展新客,还是唤醒老用户,小程序的效果都超过APP几倍,带来的增长也是几倍。

随着大数据、终端流量的运营导入,作为微信生态级产品的小程序已成为每日优鲜、兴盛优选等生鲜电商的经营利器。

疫情仍未迎来拐点,很多企业还在苦苦支撑。不过,未来生鲜零售店搭载微信和小程序或将成为常态。哪怕再小的生鲜品牌都有自己的小程序,哪怕再小的商家都可以做精细化运营。

如今,每天看着一袋袋生鲜果蔬、一份份米面粮油,一瓶瓶消杀用品被小区居民领走,戴玲感受到了切切实实的满足与自豪。

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